Sobre Nós

Bem-vindo à Eilieckjewels. Oferecemos joias para o dia a dia em tons de ouro e prata, projetadas para qualquer estilo, com frete grátis para todo o mundo. Abaixo você encontrará detalhes sobre quem somos, como cumprimos os pedidos e como nos contatar.

Quem Somos

A Eilieckjewels é operada pela HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sediada em Melbourne, Austrália. Vendemos internacionalmente, trazendo joias elegantes de aço inoxidável e banhadas para compradores ao redor do mundo. Nossa lei governante para termos de uso são as leis de Victoria, Austrália, mas isso nunca limita os direitos obrigatórios do consumidor que você tem em seu próprio país.

Nossos Produtos

Especializamos-nos em joias duráveis e modernas. Muitas de nossas peças são feitas de aço inoxidável, que é geralmente hipoalergênico e adequado para peles sensíveis. Observe que, embora o aço inoxidável seja durável, o banho de ouro pode desgastar-se com o tempo devido ao uso intenso. Muitos de nossos anéis apresentam um design aberto que se ajusta ao seu dedo.

Envio e Entrega

Oferecemos envio padrão rastreado gratuito para todos os países onde entregamos. Você pode ver a lista completa de países suportados no checkout. Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.

• Processamento: Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. Fazemos o pedido com nosso parceiro fornecedor, que embala o item e o entrega à transportadora.
• Prazos de Entrega: A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis.
• Rastreamento: Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. As atualizações de rastreamento podem levar 2–3 dias úteis para aparecer após o despacho.
• Vários Itens: Se o seu pedido contiver vários itens, eles podem chegar em pacotes separados.

Se um item do seu pedido não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente. Verifique cuidadosamente seu endereço de envio, pois não somos responsáveis por pacotes enviados para um endereço incorreto digitado por você.

Alfândega e Impostos

Em muitos países, o IVA ou GST sobre importações está incluído no preço exibido. Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é exibido e adicionado no checkout. Para outros destinos, quaisquer direitos ou impostos de importação são definidos e coletados pelo país de destino no momento da entrega.

Rastreamento de Pedidos e Pacotes Extraviados

Você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento fornecido no e-mail de envio no site da transportadora. Clientes logados também podem visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos. Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis da data do pedido, entre em contato conosco. Reenviaremos o item ou faremos o reembolso integral.

Devoluções e Reembolsos

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

• Mudança de Ideia: Você pode devolver itens não utilizados em suas embalagens originais dentro de 14 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido. Responderemos dentro de 1 dia útil com instruções e o endereço de devolução, que pode estar em outro país. Você paga o frete de retorno para devoluções por mudança de ideia; não há taxa de reabastecimento.
• Itens Não Retornáveis: Itens usados ou montados, itens com selos de higiene quebrados e itens personalizados não podem ser devolvidos por mudança de ideia.
• Itens Defeituosos, Danificados ou Errados: Envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.
• Reembolsos: Não oferecemos trocas. Devolva o item para obter um reembolso e faça um novo pedido. Os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5–10 dias úteis para mostrar os fundos.

Pagamentos

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal; nunca vemos os números completos do seu cartão. O pagamento é feito quando o pedido é realizado. Não oferecemos serviços de 'compre agora, pague depois', como Afterpay ou Klarna. Se um pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco.

Privacidade e Dados

Coletamos seu nome, e-mail, endereço de envio e faturamento, número de telefone opcional e detalhes do pedido para cumprir os pedidos, responder perguntas e prevenir fraudes. Compartilhamos os detalhes do pedido apenas com fornecedores e transportadoras necessários para entregar seus itens, e com nossos provedores de hospedagem e e-mail. Os dados podem ser processados fora do seu país. Mantemos registros de pedidos pelo tempo exigido pelas leis fiscais e contábeis. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados enviando-nos um e-mail. A lei de proteção de dados aplicável a você (como o GDPR) se aplica.

Cookies

Usamos cookies essenciais para manter seu carrinho, status de login, país de envio, moeda e configurações de idioma. Stripe e PayPal definem seus próprios cookies para prevenção de fraudes no checkout. Usamos um cookie de primeira parte para lembrar como você chegou ao nosso site por 90 dias para medir a eficácia do marketing. Não usamos cookies de publicidade. Você pode bloquear ou excluir cookies em seu navegador, mas observe que o carrinho e o checkout exigem cookies essenciais para funcionar.

Contato

Se você tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato. Inclua o número do seu pedido ao escrever sobre ele. Respondemos dentro de 1 dia útil. Não temos uma linha telefônica publicada.