Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para perguntas comuns sobre nossas joias, processo de pedido, envio, devoluções e pagamentos. Se você não encontrar o que precisa, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Perguntas Sobre Produtos

• A cor desbota? O aço inoxidável é durável, mas o revestimento de ouro pode desgastar-se com o uso intenso ao longo do tempo.
• Os anéis são de tamanho único? Muitos de nossos anéis possuem um design aberto que se ajusta ao seu dedo.
• O metal é seguro para a pele? O aço inoxidável é geralmente hipoalergênico e adequado para peles sensíveis.

Pedidos e Pagamentos

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Não armazenamos números completos dos cartões. O pagamento é cobrado no momento da realização do pedido. Não oferecemos serviços de "compre agora, pague depois", como Afterpay ou Klarna.

Se seu pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco para obter assistência. Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.

Envio e Entrega

Eilieckjewels oferece frete padrão rastreado gratuito para todos os países para os quais realizamos entregas. Não há valor mínimo de pedido. Você pode ver a lista de países suportados durante o checkout.

Prazo de processamento: Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. Fazemos o pedido com nosso parceiro fornecedor, que embala o item e o entrega à transportadora.

Prazo de entrega: A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis. Você receberá um código de rastreio por e-mail quando seu pedido for enviado. As informações de rastreamento podem levar 2–3 dias úteis para atualizar após o despacho.

Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados. Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você em até 1 dia útil e reembolsaremos integralmente esse item.

Por favor, verifique cuidadosamente seu endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados para um endereço incorreto digitado pelo comprador.

Se seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis da data do pedido, entre em contato conosco. Enviaremos novamente ou faremos o reembolso integral.

Alfândega e Impostos

Em muitos países, o IVA ou GST sobre importações está incluído no preço exibido. Em alguns países, como o Canadá, o imposto sobre vendas é mostrado e adicionado durante o checkout. Em outras regiões, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação são definidos e coletados pelo país de destino no momento da entrega.

Devoluções e Reembolsos

Mudança de opinião: Você pode devolver itens não utilizados em suas embalagens originais dentro de 14 dias após a entrega. Itens usados, montados, com selos de higiene quebrados ou personalizados não podem ser devolvidos por mudança de opinião. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Responderemos em até 1 dia útil com instruções e o endereço de devolução, que pode estar em outro país. Você paga o frete de devolução para devoluções por mudança de opinião. Não há taxa de reabastecimento. Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para receber o reembolso e faça um novo pedido.

Itens defeituosos, danificados ou errados: Envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.

Prazo do reembolso: Os reembolsos são creditados no método de pagamento original em até 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5–10 dias úteis para mostrar os fundos.

As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

Contato

Para qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato em /contact. Por favor, inclua o número do seu pedido ao escrever sobre um pedido. Respondemos em até 1 dia útil. Não temos uma linha telefônica publicada.